1. Antes de añadir una cámara, enciéndala (mantenga pulsado el botón de encendido durante 5 segundos y suéltelo cuando oiga un pitido).

2. Asegúrese de que está utilizando la aplicación correcta para añadir la cámara.

3. Conecte primero su teléfono a su Wi-Fi (asegúrese de que sea Wi-Fi de 2.4GHz, ya que la mayoría de los fallos de conexión se deben a la selección de Wi-Fi de 5GHz). Para determinar la banda de frecuencia de su Wi-Fi, consulte la pregunta "¿Cómo determinar Wi-Fi de 2.4GHz y 5GHz?".

4. Compruebe cuidadosamente que el nombre y la contraseña de Wi-Fi que ha introducido son correctos.

5. Los routers avanzados de nivel empresarial tienen muchas restricciones y cortafuegos de alta seguridad que impedirán que la mayoría de los productos inteligentes se conecten.

6. Restablezca la cámara (mantenga pulsado el botón de reinicio durante 5 segundos mientras la cámara está encendida y, a continuación, suelte el botón de reinicio), reinicie el router (desconecte el adaptador de corriente del router y, a continuación, vuelva a conectarlo) y siga estrictamente los pasos del manual para añadir la cámara de nuevo.

1. Solo los routers de doble banda admiten Wi-Fi de 2.4 GHz y 5 GHz y emitirán dos redes Wi-Fi separadas. Los routers mixtos o de una sola banda no son compatibles con esto.

2. La mayoría de las marcas de routers proporcionan dos nombres de Wi-Fi predeterminados, como xxxx y xxxx-5G. El primero suele ser el Wi-Fi de 2.4 GHz.

3. Si aún no puedes determinar la frecuencia, puedes iniciar sesión en la configuración de administración de tu router para encontrar la información detallada de la red.

1. La cámara emitirá un pitido cuando el escaneo sea correcto.

2. Asegúrese de escanear el código QR solo cuando la luz indicadora de la cámara parpadee en rojo lentamente (aproximadamente una vez por segundo).

3. Sostenga la pantalla del teléfono a una distancia de 15 a 20 cm de la lente de la cámara mientras escanea. Intente ajustar ligeramente los ángulos y las distancias.

4. Asegúrese de que sus dedos no cubran ninguna parte del código QR en la pantalla del teléfono y de que el código completo sea completamente visible.

5. Si ninguno de los métodos anteriores funciona, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

1. La luz indicadora está apagada: Esto significa que la cámara está apagada. Por favor, desmonte la cámara y cárguela con un adaptador de CA de 5V antes de encenderla de nuevo.

2. La luz indicadora parpadea en rojo: Por favor, reinicie la cámara (mantenga presionado el botón de Reinicio durante 5 segundos mientras la cámara está encendida y luego suéltelo cuando escuche un pitido) y vuelva a añadir la cámara a la aplicación.

3. Red Wi-Fi inestable: Una red Wi-Fi débil o inestable puede hacer que la cámara pierda la conexión. Acerque la cámara al router, reinicie el router e inténtelo de nuevo.

4. El problema persiste: Si ha intentado los pasos anteriores y el problema aún no se ha resuelto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Si la cámara no puede recibir una señal Wi-Fi estable, podría causar problemas con la transmisión de video. Por favor, pruebe los siguientes pasos para solucionar el problema:

1) Reinicie el enrutador: Desconecte el adaptador de corriente del enrutador y vuelva a conectarlo.
2) Reinicie la cámara: Mantenga presionado el botón de encendido durante 5 segundos hasta que el indicador de encendido se apague, luego suéltelo. Vuelva a mantener presionado el botón de encendido durante 5 segundos y suéltelo cuando escuche un pitido.
3) Cambie la calidad de video: Cambie la resolución de video a AUTO o al modo SD en la aplicación.
4) Acerque la cámara: Recomendamos acercar la cámara al enrutador o instalar un amplificador de señal Wi-Fi entre el enrutador y la cámara.
5) Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: Si ninguno de los pasos anteriores funciona, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Por favor, compruebe la señal de su red. Una conexión débil o inestable, ya sea en el Wi-Fi de la cámara o en la red de su teléfono, puede provocar que el audio se corte.

No, debe conectarse a una red Wi-Fi para usar la aplicación. Sin embargo, la conexión entre la cámara y el monitor es un emparejamiento directo y no requiere Wi-Fi.

1. Elimina la cámara de la aplicación.

2. Vuelve a añadir la cámara utilizando tu nueva red Wi-Fi.

1. Comprobar la configuración: Asegúrese de que la Detección de movimiento esté activada en la configuración de la cámara.

2. Ajustar la sensibilidad: Ajuste manualmente la sensibilidad de la detección de movimiento si es necesario.

3. Detección de objetos: Para la detección de animales, vehículos y otros objetos no humanos, asegúrese de que la Detección humana esté desactivada.

4. Altura y ángulo de instalación: Se recomienda instalar la cámara a una altura de 2 a 3 metros (7 a 10 pies) e inclinarla aproximadamente 15 grados hacia abajo para un rango de detección óptimo.

5. Evitar espacios confinados: No instale la cámara en espacios confinados o estrechos, ya que esto puede reducir significativamente el rango de detección.

6. Limitaciones de distancia: Tenga en cuenta que la detección de movimiento tiene limitaciones y es posible que no detecte objetos de forma fiable más allá de los 8 metros (26 pies).

La detección de movimiento a veces puede activarse falsamente por factores ambientales en el área de detección. Pruebe las siguientes soluciones para resolver el problema:

1. Reubique la cámara: Instale la cámara lejos de carreteras o áreas concurridas.

2. Evite las fuentes de calor: Evite apuntar la cámara hacia fuentes de calor, como acondicionadores de aire.

3. Bloquee la luz solar directa: Evite colocar la cámara donde la luz solar directa incida en la lente.

4. Reduzca la sensibilidad: Ajuste la configuración de sensibilidad de detección para reducir el rango de detección de la cámara.

5. Establezca intervalos de alarma: Ajuste la configuración de Intervalo de alarma para evitar notificaciones continuas.

Cuando se detecta movimiento, la cámara se activa, la IA analiza el objeto y luego comienza la grabación. Intente los siguientes métodos para reducir este retraso:

1. Aumente la sensibilidad: Aumente la sensibilidad de detección y expanda el área de detección.

2. Desactive la detección humana: Desactive la detección de forma humana para aumentar la velocidad de respuesta de la cámara.

3. Ajuste la posición de la cámara: Apunte la cámara hacia un área abierta para maximizar el rango de detección.

Para detectar objetos como animales y vehículos, asegúrese de que la Detección de forma humana esté desactivada.

Si la detección de movimiento funciona pero no recibe notificaciones, complete las siguientes comprobaciones:

Activar notificaciones push: Compruebe si las notificaciones push están activadas en la configuración de la aplicación.

Conceder permisos a la aplicación: Asegúrese de que la aplicación tenga los permisos de notificación necesarios concedidos en la configuración del sistema de su teléfono.

1. Ajustar la Nitidez: Ajuste manualmente la nitidez de la imagen en la configuración de la aplicación para mejorar la claridad.

2. Verificar la Estabilidad de la Red: En condiciones de red inestables, la calidad del video puede disminuir automáticamente para mantener una transmisión en vivo estable.

3. Evitar la Luz Solar Directa: Evite exponer el objetivo de la cámara directamente a la luz solar intensa, lo que puede causar deslumbramiento o un efecto blanquecino.

Limpie la lente: La superficie de la lente puede estar sucia. Límpiela manualmente con un paño suave.

Compruebe si hay empañamiento interno: Puede haberse formado condensación o empañamiento dentro de la lente. Intente colocar la cámara en un ambiente seco y bien ventilado durante unos días. Si la imagen no mejora, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.

Es posible que la cámara no haya encendido la luz infrarroja (IR) automáticamente. Asegúrese de que la configuración de imagen de su cámara esté en Automático o Modo nocturno.

Asegúrese de que no haya paredes u obstrucciones en un radio de 2 metros (7 pies) de la vista de la cámara. Las superficies cercanas pueden reflejar la luz infrarroja (IR) y causar sobreexposición. Ajuste la posición de la cámara si es necesario.

Ve a la página de vista previa en vivo de la cámara > Ajustes, luego busca el interruptor Indicador de Trabajo para desactivarlo.

Si la luz indicadora permanece apagada después de conectar la cámara a una fuente de alimentación, intente los siguientes pasos:

1. Compruebe el hardware: Asegúrese de que el adaptador de CA y el cable de alimentación funcionen correctamente.

2. Inspeccione el puerto: Compruebe que el puerto de carga de la cámara esté limpio y sin daños.

3. Cambie el cargador: Intente cargar de nuevo con un adaptador y un cable diferentes.

4. Póngase en contacto con el soporte: Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

La captación de sonido puede verse afectada por el volumen y la distancia. Si el nivel de sonido es inferior a 55dB, es posible que la cámara no lo detecte.

Para resolver problemas de audio, pruebe los siguientes pasos:

1. Compruebe el icono de silencio: Compruebe el icono del altavoz/bocina en la esquina inferior izquierda de la pantalla en directo para asegurarse de que no está silenciado.

2. Ajustar la configuración del volumen: Puede ajustar el volumen del micrófono y del altavoz a través de esta ruta:
Vaya a la pantalla de inicio de la aplicación > Yo > Ajustes > Ajustes del intercomunicador > seleccione su dispositivo.

• Micrófono: Ajusta cómo la cámara capta el sonido y lo envía a la aplicación.
• Altavoz: Ajusta cómo la cámara reproduce el sonido recibido de la aplicación.

Vaya a la aplicación Inicio > Mi > Ajustes > Ajustes del intercomunicador para ajustar el volumen del micrófono y del altavoz.

Asegúrese de que tanto los altavoces como el micrófono estén activados en Configuración de sonido. Si el problema persiste después de activarlos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.

En la página de vista previa de la cámara, ve a Ajustes > Ajustes de imagen > Giro de pantalla para girar la pantalla.

La cámara y el monitor vienen emparejados de fábrica y se conectarán automáticamente una vez encendidos. Si no se conectan automáticamente, siga estos pasos para emparejarlos manualmente:

1. Encienda la cámara: Conecte la cámara a una fuente de alimentación.
2. Entrar en modo de emparejamiento: Mantenga pulsado el botón de emparejamiento (botón de intercomunicador) del cuerpo de la cámara hasta que oiga un pitido y, a continuación, suéltelo. Espere a que la luz indicadora parpadee en rojo.
3. Navegar por el monitor: Encienda el monitor y, a continuación, vaya a Menú > Ajustes > Cámara.
4. Completar el emparejamiento: Pulse el botón OK. El monitor y la cámara se emparejarán automáticamente y aparecerá un icono "✔" en el monitor para indicar una conexión correcta.
5. Ver pantalla en directo: Vuelva a la pantalla de inicio para ver el vídeo en directo.

Desvincule la cámara y el monitor, luego vuelva a vincularlos. Si esto no resuelve el problema, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda adicional.